在疫情期間如何開發新客戶？
疫情新常態
隨著疫苗的施打率慢慢地提升，疫情發展看似逐漸趨緩。雖然有機會解封，但它的樣貌與本質已經發生變化了。有更多的企業實施在家工作政策、人們都盡量減少接觸，開發新客戶的方式也跟以往截然不同。
網路上或通話就能解決掉的事情，就不一定要見面談。即使見面會比較好，還是可以改用線上會議。如果真的連線上會議都不行，又沒有那麼急著買的話，那可能就過一陣子再說吧。
之前大家談了很多年的「數位轉型」，突然之間變成每一家公司都必須面對的議題，因為不轉型就活不下去了。這個「疫情新常態」對業務員來說影響更大。
以前你可以任意地在路邊發傳單、找路人攀談、約客戶在咖啡廳見面、去客戶公司拜訪、或是直接跑到人家家裡去敲門。這些在以前都是稀鬆平常的陌生業務開發工作，以後都很難進行了。
即使你不用開發新客戶，還是能明顯地感受到，主動來店的客人變少了，不只是因為警戒的關係，而是人們的消費習慣也開始改變了。
以前會直接找業務員談的行為，現在很大的一部份都在手機上進行了。不管是瞭解產品或服務的內容、談配套比價格、幾乎都在手機上完成，頂多就通電話或視訊一下。
現在連買保險也不用跟業務見面，都是在線上完成的。很多專家燈說這種「疫情新常態」可能還會持續到明年、甚至是後年。
業務開發的數位轉型
所以在這種「疫情新常態」下，消費者刻意減少不必要的接觸，比以往更加依賴網路資訊，所以不只企業需要「數位轉型」，業務員需要「數位轉型」，而且開發新客戶的方式，同樣也需要「數位轉型」。
當顧客想要買的時候，如果他無法搜尋到你公司的產品，當然就沒辦法買。相對的，身為一個業務員，當潛在客戶有購買需求的時候，如果他第一個沒有想到你，在手機裡也搜尋不到關於你的資訊，就算你的產品再棒、價格再便宜服務再好，他還是沒辦法跟你買。為什麼？因為他不認識你。
業務開發的數位轉型，指的是將網路行銷的概念，用來提昇業務員本身的知名度，進而讓一個區域的潛在顧客，在社群網站上經常看到你、記得你、漸漸地喜歡你、信賴你，所以當他們有購買需求的時候，第一個就想到你。
你甚至可以將網紅的概念套用在業務員身上，而且你只要仔細觀察就會發現，在疫情期間沒有受到影響，業務量甚至還創新高的，幾乎都是在網路上有些知名度的業務員。
所以知名度越高的業務員業績會越好，而缺乏知名度的業務員，有很一部分會因為撐不下去，最後就被市場淘汰掉了。
這就是為什麼我總是在說，企業或品牌最大的問題就是知名度不足，而業務員最大的問題，就是沒有人認識你，或是沒有夠多的人知道你在賣什麼東西。
數位轉型是有必要的嗎？
你可能會想說：但是我不想這麼高調呀，我的個性有點內向，難道就不能低調一點嗎？
當然是可以呀，但你就得接受不被潛在顧客認識的副作用，不只他們要買的時候不會想到你，就算你突然出現了，他們還是不想跟你買，為什麼？因為他們不認識你，萬一被你騙了怎麼辦？就算不怕被你騙，除非你的價格比較低條件也比別人好，不然為什麼要跟你買？
而且不要誤以為打個幾通電話或是發些email訊息，就能讓顧客記得你是誰，不會的，他們不止不會記得你是誰，還覺得你很煩。在顧客的心中，不認識的或是突然冒出來的業務員，就只是另一個業務員而已。
所以在這個社群網路的年代，尤其是在「疫情新常態」之下，在專業領域上缺乏知名度，或是在一個區域中不被潛在客戶認識的業務員，是很辛苦的。「數位轉型」不能等，而且動作還要比競爭對手快才行。
