總是接到顧客的詢價電話，然後就沒下文？你的回應方式對了嗎？
當業務遇到顧客打電話進來問價格？該 如何正確報價 ，才能有效留下顧客，什麼樣的答案才可以讓顧客滿意呢？
你有遇過這樣的情況嗎？當顧客打電話進來，直接劈頭就和你要產品或是服務的報價。而你報價給他之後，他就只是回：「哇，價格這麼貴呀？好吧，那我考慮一下再跟你說。」把電話掛了之後，顧客就再也沒有回來過了。
常見的情況是…？
當顧客一打來就直接在電話裡面要報價，這有時也許會讓你有種不知所措的感覺，該怎麼報價呢？
還是乾脆就說我們不提供電話報價，請來門市談再說。但這麼說通常會把顧客惹毛，因為你沒有給他他要的東西，也就是產品的價格，他就只會不爽的把電話掛掉，覺得你這家店怎麼莫名其妙，連價格都不給那要怎麼決定，到底會不會做生意。
接著他就繼續打給下一個店要價格，直到他要到理想的價格，或是聽到滿意的答案為止，但什麼樣的價格或是答案可以讓他滿意呢？
其實顧客心理想的是…？
在做任何回應之前你要先知道一件事，顧客打來需要你提供產品的資訊，也就是價格。但他真的想要的並不是最低的價格，而是最符合他需求的產品。顧客心理也知道，你在電話上的報價，通常也不會是最後簽約或是訂購的總價，因為你連他要什麼都還不知道。
他之所以會先問價格，是因為他不想浪費時間跟不符合他需求的廠商談。你價格報太低，他覺得你的東西應該是便宜貨，肯定有問題。你價格報太高，超出他想像的預算，他就只會覺得怎麼這麼貴，還是多問幾家好了。
這個就是問題所在，因為你還沒有瞭解顧客真正的需求是什麼？他想改善什麼問題？他的痛苦是什麼？真正驅使他今天打電話給你，內心想要做出購買決定的動機到底是什麼？這些東西你都還不知道就給出價格，對他來說，你給的價格一點價值都沒有。
要知道產品的價格跟價值是兩個截然不同的東西。產品的價格顧客要付出的金額，產品的價值則是他會得到的好處，或是排除掉的痛苦。在顧客能夠理解你產品的價值之前，你的價格一點意義都沒有。
正確的回應方式！
那該怎麼做呢？好，我們先假設一個情況，你是個網頁設計師，提供網站架設與設計的服務。
顧客打電話進來開頭就問：「請問做一個公司形象的網站要多少錢？」如果你直接回答例如說：「三萬塊」，他們可能會回：「哇 這麼貴呀，價格比我預期的要高很多。」這時候你心裡想：「高很多？外面都賣到四萬多了，我才報給你三萬塊還嫌多，到底懂不懂行情呀？」我可以理解你有時可能會有這種想法，但可千萬別講出來，因為這只會讓顧客聽了更不爽。
價格報太高可能會嚇跑顧客，價格報太低又會被當成是便宜貨，怎麼該怎麼回應呢？
顧客打電話進來堅持要報價，正確的回應方式會是，給顧客一個價格的區間。
因此你可以這樣回答：「架設一個公司的形象網站，費用通常都介於一萬塊到十萬之間，取決於希望要有的功能，還是你可以跟我先大概敘述一下你目前的情況或是遇到的問題，我可以根據你的需求，提供一個精準的報價給你。」
這個回應報價的方式之所以非常有效，因為它回答了顧客的問題─也就是產品的價格區間。雖然不是一個準確的金額，但這也讓你有機會可以將顧客的注意力引導到他的需求上面，也就是他想要解決什麼問題。要記得人們花錢不是買產品，而是買問題的解決方案，或是排除掉的痛苦。
你還可以問：「你要的網站的主要功能是什麼呢？」、「你需要網站來幫你解決什麼問題呢？」、「為什麼是今天才需要一個網站？」、「你的主要客群是誰？他們為什麼會來看你的網站？」….，要知道顧客之所以一開始會打電話進來跟你要產品的報價，是因為他們有一個很明確的購買動機，一個很明確的問題需要解決，除非他們認為這個問題能被解決，否則再低的價格他們都不會買單。
你需要一個特別尺寸的螺絲才能將電視螢幕固定在牆壁上，除非你得到那顆螺絲，否則你一毛錢都不會付。一顆尺寸不合的螺絲對你來說，基本上跟垃圾沒有兩樣。對顧客來說也是一樣，除非你知道他們的痛苦是什麼，除非你能給出問題的解決辦法，否則你給出的報價永遠都會像是一顆不合尺寸的螺絲，對顧客來說，一點意義都沒有。
所以當下次顧客打電話進來要報價，要記得先給出一個產品價格的區間，例如從一萬到十萬，或是任何你產品的價格區間。接著將對方的注意力引導到他的需求上面，也就是他的痛苦，或是想要解決什麼問題。
最後你才能針對他的問題，他真正的需求，給出一個解決方案，也只有在這個時候，你的價格對顧客來說，才有參考的價值，你也才會有機會簽下這個訂單。
