1. 獨特性

和早期的蘋果iPhone一樣，電動車大廠Tesla自從推出第一款電動車以來，全球市場的話題不斷。而對於絕大多數沒有接觸過電動車，甚至是油電混合動力車款的消費者而言，不管是它的動力表現，或是車門的開啟方式，Tesla就像是個外星生物，而這也是它最獨特的地方。

Tesla帶給市場一種特異獨行的感覺，這是它的品牌價值，也是消費者買單的重要原因。

2. 尊榮感

消費者之所以願意支付十倍以上的價格去買奢侈品牌的香水、手錶、包包、跟服飾，就是因為這些商品可以帶給消費者的一種高人一等的錯覺。

你知道一個市價不到台幣10塊錢的紅磚頭，印上美國潮牌Supreme的logo之後，現在在ebay上炒到多少錢嗎？答案是一千塊美金。

3. 可靠性

很多人買車的第一考量，就是車子的可靠性。都希望這輛車可以開很久，不用常回原廠喝咖啡。尤其是那種懶得顧車的人，一輛只需要加油跟換機油的車子，絕對是他們都首選。

4. 產品的保值性

有些產品甚至還有大幅的升值空間。你知道在發生戰亂的時候，什麼商品的保值性比黃金、證券、房地產、珠寶、或是公債更高的嗎？你可能已經猜到了，就是藝術品。

拍賣史上最貴的藝術品成交紀錄，就是達文西的作品《救世主》，2017年在紐約佳士得拍賣行的成交金額是4.5億美金。

那你知道這幅史上最貴的藝術品，在1958年首次在拍賣會登場時的成交金額是多少嗎？答案是$60塊英鎊。

5. 安全感

台灣在2019年的國防預算是新臺幣3,460億元，平均每天大約花9.5億，每個小時大概就花掉四千萬。那些武器都用得到嗎？我不知道，但至少有飛機跟軍隊在那邊，是可以讓人民感覺有安全一點的。

類似提供這種安全感的產品還有像是行車記錄器、保全系統、監視設備、防毒軟體、保險、甚至連疫苗都是。

而驅使消費者購買這種可以提供安全感的產品，其實是恐懼，這是人類的天性去避開危險，好讓自己可以生存的更好。所以只要你可以讓顧客知道，你的產品或服務可以如何幫助他們遠離危險並提供安全感，他們是會買單的。

6. 便利性

很少有人會去質疑「便利」的重要性，因為這是身為消費者的我們，選擇產品或服務最主要的因素之一。

以前出去玩要訂房很麻煩，現在只要用某些訂房網就可以訂全球的飯店。以前買東西還要出去逛街，現在只要上購物網站就可以買到幾乎任何東西。

美食外送服務更是讓我們連門都不用出，就可以吃到附近好吃的東西。

產品或服務的便利性也包含更多的門市、提供給消費者多樣化的付費選擇和取貨方式、更快的結帳流程、簡化的步驟、以及可以讓顧客覺得很方便，可以讓他節省時間與精力的任何措施與安排。只要能讓顧客覺得跟你做生意很簡單很方便，他們就會買單。

7. 不滿意全額退費

我們常去的Costco不只提供商品無條件退貨，還有人帶用過的醬油、尿布來退貨，而店員幾乎不多問理由，甚至連會員卡用的不開心都能退。

你可能會認為這樣的退貨政策就只有大公司有辦法負擔，但其實不然。就是因為有這種不滿意全額退費的保障，反而讓顧客降低對產品跟價格的敏感度，覺得就買回去用用看，反正不喜歡再拿來退就好了，結果消費者就越買越多。

而且很有趣的一點是，美國德州達拉斯大學研究發現，商品的退貨時間設的越寬鬆，退貨率反而不升反降，因為這會對消費者產生一種「稟賦效應」（endowment effect），指的是說，當消費者擁有產品的時間越久，就會逐漸地產生擁有感，即使對產品沒那麼滿意，也會因為懶得拿去退貨，就把產品留著繼續用了。

當然你也可以為產品或服務設定不同條件的退費方案，只要能讓顧客覺得有保障不怕買錯，他們就會更容易買單。

只要你能更強化這七個無形價值，任何一個都能增加顧客對你產品的好感，你的產品或是服務也會更有價值、賣得更好。