你不該在客戶面前批評競爭對手的七個原因！

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你有被競爭對手批評過的經驗嗎？曾經有客戶偷偷告訴過你，某個競爭對手在背後講你的壞話嗎？如果有的話，你不止不該生氣，而且還應該要感到高興，因為這對你來說，其實是有好處的。而且千萬不要在客戶的面前批評你的競爭對手，因為後果可能跟你想的完全不一樣，這背後不為人知的機制，你不能不知道。

沒有人喜歡被批評，尤其是在商場上，但如果你還沒有被競爭對手在背後中傷過的話，先不要高興的太早，因為這可能代表你還不是個咖，還沒有足夠的威脅性讓同業願意花時間去講你的壞話。

但如果有的話，當然也不需要生氣或沮喪，因為就某種程度而言，被競爭對手批評也算是種肯定，這代表他們認為你可能會威脅到他們的生存。但即使是這樣，也不代表你應該失去風度，把自己的層次拉低。真相可能會讓你感到驚訝，那以下就是這七個你不該在客戶面前批評競爭對手的真正原因：

不要把時間花在批評競爭對手上

這麼做是在浪費你自己跟浪費寶貴的時間。好不容易約到了客戶，他特別抽空安排時間跟你見面，你應該把短暫的會面時間，專注在提問並瞭解客戶的需求，他想要解決什麼問題，或是想要改善什麼情況，而不是把時間花在批評競爭對手上。

如果你今天牙痛到了一家診所，花了一個小時排隊終於輪到你，結果醫生不好好地評估症狀跟處理蛀牙，反而開始在那邊講說隔壁診所有多糟？如果是你應該也會很傻眼，覺得自己根本在浪費時間，對吧？

這個就是客戶在平靜的外表之下真實的想法，所以不要再花時間講你對手的壞話了，快將焦點放回客戶的問題身上吧！

這就是人的一種自然的防禦機制，客戶本來就不相信業務員講的話，情況就是如此。你自己也不相信業務員告訴你的每一句話，對吧？當你在批評對手時，客戶想的是為什麼你需要講別人的壞話呢？

不管你原本是怎麼想的，從今天開始就把握這個原則，就是只有當客戶主動提起、想跟你試探對手的訊息，這個時候，你才適合委婉地告訴客戶一些你知道的，或是經過證實的資訊，這樣才不會讓客戶覺得你是為了贏得業績，而在刻意散播、誇大競爭對手的缺點。

原本他可能他對你的對手可能不感興趣的，但被你不斷提起，這下反而勾起他的好奇了。

譬如公司的冷氣壞掉了需要修理，你找了A廠商來評估報價，結果過程中他不斷提起B廠商，說他們家有多糟糕，材料啊、服務啊都不好，你聽了之後會怎麼想? 可能會有兩種結果。

ㄧ、你真的聽信A廠商的話，然後覺得幸好沒叫B廠商來報價。
二、如果你跟我一樣的話，等A廠商走之後，回頭就打給B廠商請他過來評估報價。

就像你跟喜歡的女孩約會一樣，好不容易才約到見面的機會，你不好好表現，還在那邊一直講小王的壞話，就因為你認為他可能是你的情敵，然後約會的過程都在談論小王，結果隔天女孩就跑去跟小王約會了。

要知道每當你提到對手的名字，就是在幫他打免費廣告呀！這就是為什麼從來不在乎酸民或競爭對手提到我的名字。因為不管你喜歡我還是討厭我，嘿，至少你有提到我。

事實上，一個客戶通常會同時面對多家廠商，每個廠商也都會提供給他詳細的資料，甚至是某些關鍵的訊息。不要以為客戶沒說什麼，就代表他什麼都不知道，他只是沒有講出來而已。

任何客戶想要知道的業界傳聞，只要分別詢問幾個不同的廠商，就可以獲得還算客觀的資訊了，包含你經批評競爭對手的這件事。

但要注意一件事！如果是客戶主動跟你提及對手的動態，那就要認真聽了！因為競爭對手透露給客戶的訊息，可能是你自己或公司都打聽不到的重要情報。如果客戶願意告訴你，好好聽就好，這是一個蒐集情報的好機會啊！

原本他準備要跟你簽約的，也沒有想要找其他家來比價。結果你就在那邊一直批評B廠商，彷彿你試圖在掩飾些什麼，或是別有目的，這反而讓客戶不想或不敢跟你簽約了。

結果原本可能很快就能談成的案子，就因為管不住自己的嘴，生意就泡湯了。因為這種原因而失去的營業額，實在是很冤枉呀。

不要以為你不會這麼衰，因為客戶還蠻喜歡你的競爭對手，結果你等於是在間接罵客戶，好像是因為他很沒有sense才會找來這個廠商。

更尷尬的是，這個競爭對手若剛好是客戶的朋友，或是有點交情，那你可能就直接被列入黑名單、成為拒絕往來戶了！所以不要掉入這個陷阱了，要問對問題，讓客戶自己講出他對其他廠商不滿意的地方，而不是你自己講！

就是一個會在你面前講他人壞話的人，也可能也會在你背後講你的壞話，這是自然法則，就跟地心引力一樣。所以客戶自然會擔心，自己會不會哪天也落入你的口舌，所以別讓客戶有機會對你產生這樣的懷疑！

另一種更麻煩的情況是，當你在講競爭對手的壞話時，剛好刺激到客戶過去發生的事件，他腦海中浮現了以前講過他壞話的人，或是他自己在背後講別人壞話的時刻。

而且這樣的負面情緒會擴散，甚至跟你的產品連結在一起，這個就很複雜了，相信你也不希望這樣的情況發生，對吧？所以不要讓自己的形象，變成一個在背後講壞話的人，這是沒有必要的，對你拿到訂單也毫無幫助。