電話開發客戶時絕不該做的事
如果你有跑過大公司那你就會知道，要突破櫃檯總機找到keyman，並不是件很容易的事。尤其公司越大，總機就難搞。因為他們的任務之一，就是要擋下像你跟我這樣的業務員。
而且有些事是你絕不該對總機做的，除非你想永遠都找不到keyman，那以下就是這六件，你絕不該對總機做的事。
讓自己聽起來像個業務員
業務：“您好，我是廠商公司的業務，敝姓張，可以請幫我轉接給採購主管嗎？”
總機：“當然是不可以，每天都幾十個業務想來推銷東西，我要是把每通推銷電話都轉進去，我明天就不用來上班了，我已經夠忙了，拜託不要再打來啦！”
而且你知道總機在忙的時候，每個小時都要接二三十通電話嗎？而其中超過一半以上，可能都是某家公司的業務打來的，所以他們早就練就一身，聽出誰是推銷員的好本事了。
所以總機接聽電話的原則很簡單，把非銷售電話轉給正確的對象，然後擋下所有的銷售電話，也就是你的電話。
所以跟總機通話時的正確口氣，就是不要聽起來像個業務。我並不是要你說謊，而是要讓自己的口氣聽起來，好像已經有業務往來的廠商。
“我是培訓公司的邁可，請幫我轉給人資部協理，謝謝。”
或是讓自己聽起來像是客戶
“我要下單的時候遇到問題，請幫我轉接可以處理訂單的業務，或是請他打給我，謝謝。”
或是讓自己聽起來像是keyman的熟人
“請幫我轉一下你們採購主管，跟他說我是艾普思的張總，謝謝”
所以身為業務員並沒有錯，但在打銷售電話的時候，如果讓總機覺得你是要來推銷的話，那業績差不是沒有原因的。
跟總機介紹公司
業務：“您好，我們是專門做辦公室設備的公司，已經有二十年的經驗，也曾經在全國辦公室設備博覽會裡面，獲得金牌的大獎，很棒對不對？”
總機：“對啦你很棒啦，但你們公司多厲害到底干我什麼事？我也不是採購主管、這東西也不是我的業務範圍，你講這麼多我只聽到一件事，就是你不知道自己要找誰。”
連自己要找誰都不知道，就代表業務員沒有做功課。就算你知道自己要找誰，但試圖用公司介紹，來說服總機幫你轉接電話，就只會讓他更加確定，你就是想來推銷產品的，而且還推銷錯人。
公司如果夠大夠響亮的話，只要亮出名號，連介紹都不需要。但如果公司沒什麼名氣，那介紹再多也沒有用。
就像你接到購物台的客服電話，銷售員要跟你推銷一組媽媽用的保養品，他把自己公司講的天花亂墜的，但你又不想你媽亂花錢，你會把電話轉給你媽嗎？當然是不會嘛。
但不管是客戶或是你媽，也都不想在電話上聽業務介紹公司，除非真的是人沒可以聊天，否則一聽到是推銷電話，一樣是想把電話掛掉，所以開場的前五秒鐘就是關鍵，要快速切入重點、提出一個對方渴望淂到的東西，並承諾你可以讓他們得到那個東西，而這一切都跟你的公司介紹沒有關係。
跟總機聊天
業務：“你的工作真得好辛苦喔，我以前也做過總機，真的好累喔，哪你平常下班都在做什麼？有男朋友嗎？小孩多大啦？”
總機：“先生你到底想幹嘛？我是總機ㄟ，不是陪聊天的，你以為跟我裝熟，我就會幫你轉電話嗎？我看起來像第一天上班嗎？”
雖然有些小公司的總機確實閒到發慌，但他們也都知道業務在玩什麼把戲，所謂歡場無真愛，職場無真心，想要經營總機到他願意私下幫你一把，機會不是沒有，但你沒有那麼多時間，大公司的總機也沒有那麼閒。
所以當他表明不能幫你轉接電話的時候，就不要再浪費時間在這通電話上了，也許你明天再打過來，他剛好也心情好的話，說不定就直接幫你轉進去了。
就算他認得你的聲音，而且不管你打幾次，他死都不肯幫你轉進去的話，那就不要再跟他硬碰硬了，先緩一陣子讓他忘掉你的聲音，然後下次打過去就說你想要詢問訂單的問題，請轉給業務員來協助？
總機一定會願意幫你轉給業務部門的，為什麼？因為會找業務的通常都是客戶、而總機絕不可能擋下客戶。再加上業務的個性都很樂於幫助別人，所以很容易就能問出東西。
要繞過總機的方法有太多了，找業務員只是其中一招而已，總之就是別花時間跟大公司的總機聊天，就像你不管跟銀行行員聊再多，他也不可能會多給你一塊錢，是一樣的道理。
寄資料給總機
業務：“那我可以先寄一份，我們公司產品DM讓您看看嗎？如果您覺得不錯的話，再幫我轉交給採購主管，好嗎？”
總機：“好呀，那你寄過來吧，呵呵，真是個北七，要業務先寄資料過來，是我們總機用來給業務軟釘的方法，結果你還主動要寄資料過來，怎樣？你真的以為我會認真看你的資料嗎？我的人生是圍繞著你打轉嗎？”
而且你知道寄出的資料都跑去哪了嗎？通常是跟一推廣告信疊在一個地方，然後時間到了就紙類回收，它很少有機會真的被放在客戶的桌上，就算有也還是跟其他信件疊在一起，最後還是被回收掉。
你只要想想自己，平常是如何對待廣告信件的，因為你怎麼對別人，別人通常就怎麼對你。當你把塞滿你信箱的廣告信，毫不留情地丟進紙類回收箱的那一瞬間，就已經注定你寄給總機的精美資料，它們最後的下場了。
所以冤冤相報何時了，不要再增加總機的困擾了。
低估總機的能耐
業務：“ㄟ 你就幫我轉給主管嘛，我有事情要直接找他，我跟你講這麼多也沒用呀，你幫我轉一下就好啦！”
總機：“先生你是認真的嗎？你現在是不把我當一回事嗎？你難道不知道在這家公司，除非我點頭，否則沒有人可以見到老闆嗎？”
而且你知道一家公司裡面，櫃檯總機通常是消息最靈通，也知道最多八卦的人嗎？只有是做一段時間的總機，在各部門的人脈都很廣，幾乎全公司都認識。他如果有心想要傳一個八卦，不用三天連老闆都知道了。
所以在打電話陌生業務開發的時候，千萬不要得罪總機，也不要引起他的注意，這對你一點好處都沒有。如果是親自到客戶公司拜訪的話，見到總機一定要有禮貌，來的時候要記得打招呼，離開的時候也要說再見。除非你是老闆的朋友，否則得罪總機的話，保證讓你吃不完兜著走。
你太快就放棄了
“對呀那家公司的總機超難搞的，還說什麼公司規定不知道要找的人名的話，就不能轉進去，我要是知道keyman的名字，我還需要請你幫我轉嗎？算了算了，我去開發其他公司總可以了嗎？但每家公司的總機好像都很難搞耶。”
如果總機隨便就把業務電話轉給keyman，那就只代表一件事情，就是案子早就被其他人搶走了，哪還輪得到你？或是只剩下一些沒人要的餅乾屑，你吃了可能會虧錢，但不吃又嫌可惜。
所以越容易找到的keyman就越沒搞頭，但越難找到的keyman就越容易成交，因為其他業務都被總機擋下來了，所以你要學會如何突破總機找到keyman，這將會是你能學會，可以幫助你賺到最多錢的技能之一了。
