溝通技巧:千萬不要說 “你想太多了” - 張邁可

我今天要來跟你分享一個,非常簡單的溝通技巧。它可以幫助你化解掉很多不必要的衝突,而且還能讓對方覺得,你很懂他。這個技巧就是永遠不要跟對方說:你想太多了。

“你想太多了吧”的後果

舉個例子來說,你的另一半是個很缺乏安全感的人,每次你只要跟同事聚會、或是要跟老同學出去玩,他就會在那邊一副不爽的樣子。一下子問你有誰會去?幾個人要去?有幾個男生或女生會去?幾點要回家?為什麼要到一兩點才回家?難道不能吃完飯九點就回家嗎?

所以你每次要出門前被搞得很不爽,想說就只是同事聚個餐,有必要聯想那麼多嗎?難道我沒有交朋友的權利嗎?

“要怎麼樣早就怎麼樣了,還會等到現在嗎?”

“難道我的友情在妳的心目中,都是那麼骯髒齷齪又下流的嗎?”

但這些話你也不想講出來,因為你知道,如果把自己內心真實的想法都講出來的話,絕對又是要大吵一架了。所以你該怎麼辦呢?可能就只好跟她說:妳想太多了吧?大家都是同事而已呀,那有可能會怎麼樣啦?妳想像力也太豐富了吧。

好的,我要你先回想一下,每次當她質疑你,而你說她想太多、想像力太豐富的時候,她有曾經回應你說,對耶?我怎麼會想這麼多?大家都是同事一起喝酒而已,那有可能會怎麼樣呢?honey 對不起,是我想太多了,可能是因為太愛你了,所以才會這麼擔心呀。她有可能會這樣說嗎?等到下輩子都不可能。

因為當你說 “我想太多“ 的時候,就代表你否定我的觀點、就代表你覺得我講的都是屁,或是你覺得我可能已經猜穿你的伎倆,所以才想要極力否認說我想太多,根本就是此地無銀三百兩嘛。我想太多?我看根本就是被我猜中了吧?

說出對方可能擔心的事情

所以不管真相是什麼,就真的只是跟同事吃飯、或是吃完之後還有餘興節目都好,跟對方說你想太多了,就是在暗示對方,這其中一定有鬼,或是你覺得我根本就是個神經病,下場一定都是吵架。所以該怎麼做呢?很簡單,不要說妳想太多了,而是要站在她的觀點,說出她可能正在擔心的事情。

小明:寶貝,我今天下班後會跟客戶去聚個餐喔,可能要晚點才回來,妳不用等我喔。

小莉:聚餐?又要聚餐?你們幾個人會去?都是男生嗎?就是只有吃飯嗎?去哪裡吃?吃完之後哩?為什麼不能九點就回家?

小明:感覺妳好像對我要出門有些擔心。

小莉:對呀,我希望你可以早點回家。

小明:感覺妳好像很擔心我會不會又跟上次一樣,為了簽下大客戶而帶他去酒店消費,結果我回家的時候全身都是粉味,還吐得到處都是,所以妳希望我這次可以做出更好的決定?

小莉:好啦,我知道了啦,我知道你工作很辛苦,我只是擔心你會把身體搞壞,那你不要太晚回來喔。

小明:我知道妳會擔心,我做事自有分寸,那妳晚上早點睡吧,不用等我喔~

讓對方感覺被理解

我知道你可能在想說,邁可,我上次去酒店回家被抓包,事情好不容易才落幕,我怎麼可能又主動提起那件事呀,這樣不就是哪壺不開提哪壺嗎?

呵呵,你確實不想提到酒店的事情,但你自己也很清楚,她今天之所以會不爽,不就是因為你上次被抓包嗎?這件事情就在她的腦海裡面,你不提它也不會消失呀。

但若你能站在她的觀點,主動提起她可能正在擔心的事情。她就會覺得自己有被理解,她就會覺得你懂她,然後擔心就會消失了。因為你都已經把事情講開了,那應該就沒什麼好擔心的了。所以重點從來都不是對方有哪些疑慮,而是你是否能讓對方感覺,你懂她在擔心什麼。

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工作上的應用

相同的概念也適用在工作上,當你跟顧客介紹完產品之後,他們就只是皺著眉頭說,那我要再考慮一下。這很明顯就是他還有些顧慮,不是覺得產品有問題,就是覺得價格太貴。所以千萬不要跟他説,你考慮好之後再跟我說,更不要説你不用再考慮那麼多了,而是要說:

業務:王先生,感覺您好像還有些顧慮的樣子。

王先生:對呀,我都還沒有看過其他家的東西,我可能要先比較一下。

業務:感覺您很重視這個產品,您好像不想太倉促地下決定,以免買錯款式或是價格買貴了,而且我感覺您也很重視後續服務的品質。

王先生:對呀,買東西當然是要謹慎一點呀,那你說,你的價格還有多少空間?

 業務:感覺您似乎覺得我的價格應該還有些空間,但假設我可以承諾您,如果其他家可以給相同的條件,但更低的價格,我一定會比照辦理,保證您可以買到最低價的話,那您今天可以決定下個訂金嗎?

王先生:可以呀,如果你可以保證我不會買貴的話,我可以下訂金呀!

業務:好的,那我們來挑選一下您要的配備吧

這個顧客跟你下訂完,也付了訂金之後,還會真的再去比價嗎?也許會,但大多數人都不會,因為錢都已經付了,而且業務也已經承諾買貴會比照辦理了,所以應該是不會買貴了,就算貴一點應該也不會差太多啦,還要退訂跟重買麻煩得要死,我看就這樣啦。

所以永遠不要跟對方說,你想太多了啦,而是要站在他的觀點,主動提出他可能正在擔心的事情。所以當下次妳的女朋友跟你生悶氣的時候,你就知道該怎麼做了吧

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