又被客戶已讀不回!? 逆轉成交的方法....!!

但如果連寄影片客戶都不回應怎麼辦？沒問題，那我們就進到被已讀不回的，最後一個關鍵步驟，也就是要持續地追蹤、追蹤、再追蹤。

我知道你在想什麼，你在想說，邁可，都已經被客戶已讀不回了，還要再追蹤下去，不就是要自己的熱臉去貼客戶的冷屁股嗎？這樣子不會讓對方覺得我很煩嗎？

沒有錯，但也是因為這樣的想法，才導致大部分的業務員都不喜歡追蹤客戶，但這對你來說是個好消息，因為根據專業行銷人員協會，有關銷售追蹤的統計資料顯示，48% 業務員從未追蹤過客戶。25% 業務員追蹤客戶 2 次後就停止。12% 業務員追蹤客戶 3 次後就停止。只有10% 業務員追蹤客戶 3 次以上。

但另一項數據更可怕，你準備好了嗎？如果有筆的話請把它抄下來。平均只有2%的交易在第1次接觸就成交。3%的交易在第 2 次接觸成交。5%的交易在第3次接觸成交。10%的交易在第4次接觸成交。而80%的交易，是業務員在接觸客戶第5~12次才成交。

這個數據太可怕了，這代表你只要能持續地追蹤客戶5~12次，就能拿下80%的案子，因為你的競爭對手們都放棄了。

我以前在竹科跑客戶的時候，很少會有大客戶是在第一次提案就成交的，通常都需要提案個兩三次，甚至要追蹤好幾年才能爭取到第一次服務的機會。

所以我根本就沒在管被客戶已讀不回，選擇不回應是客戶的權利，但這是我的權利跟義務，要持續地追蹤直到成交，因為我對自己有信心，我也對產品可以幫助客戶解決問題更有信心，只有成交才能創造價值，而被已讀不回，就只是個過程而已，對吧？

那我們來快速複習一下，被客戶已讀不回的應對五步驟。首先是要先站在客戶的立場設想，為什麼他們還不想回應你的訊息呢？

第二個步驟是要要保持平常心，用專業的態度來主動處理客戶可能有的疑慮。第三就是要再創造，跟客戶重新開始溝通的機會，因為你很有可能在第一次接觸的時候，就介紹錯產品了。

接下來第四個步驟，就要改變你的溝通方式，而我認為最有效的方法，不是傳文字訊息、也不是打電話，而是要寄個人客製化的追蹤影片給客戶。

最後一個最重要的步驟，要持續地追蹤、追蹤、再追蹤，直到成交。要記得你只要能持續地追蹤客戶5~12次，就能拿下80%的案子，千萬不要比你的競爭對手還快放棄，很可能下一次聯繫客戶就能成交了。