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1. 成交法則篇：成交的必要條件
- 沒有成交的代價
- 成交的條件
- 如何讓顧客一眼就喜歡你
- 無法成交的十個陷阱
- 成交的十個基本法則
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2. 預約訪談篇：如何約客戶見面
- 約訪客戶的溝通策略
- 突破守門員的溝通策略
- 客戶說：我不需要
- 客戶說：我不感興趣
- 客戶說：我現在很忙
- 客戶說：先把資料寄給我看看
- 客戶說：我們已經有配合廠商了
- 客戶說：你明天再打給我
- 客戶說：我忘了跟你有約了
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3.溝通洽談篇：開始洽談之前
- 溝通洽談篇前言
- 業務銷售員最強大的武器
- 六種類型的提問方式
- 是什麼讓您決定跟我見面?
- 客戶被稱讚，智商降一半
- 要求決定成交法
- 您希望今天進行到什麼階段?
- 找出關鍵決策者
- 瞭解過往的失敗經驗
- 發好人卡給客戶
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4.購買動機篇：關鍵購買要素
- 購買動機篇前言
- 釐清顧客的購買動機
- 購買動機的四種模式
- 購買動機成交法
- 三階段提問法
- 問題挖掘提問法
- 意願確認成交法
- 問路成交法
- 選項成交法
- 訂單成交法
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5.處理疑慮篇：處理客戶的疑慮
- 處理疑慮篇前言
- 消費者的心理防禦機制
- 五個主要疑慮
- 顧客的藉口是成交的線索
- 處理藉口並化解疑慮的關鍵五步驟
- 打破沙鍋問到底
- 忽視疑慮成交法
- 理解感受成交法
- 三件事情成交法
- 三個問題成交法
- 從1到10成交法
- 資料成交法
- 假設成交法
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6.成交訊號篇：辨識成交的訊號
- 成交訊號篇前言
- 要求成交的最佳時機
- 成交的語言訊號
- 成交的行為訊號
- 成交的表情與肢體動作訊號
- 顧客把你跟競品做比較
- 顧客以各種理由要求你降價
- 顧客主動告訴你他的疑慮
- 顧客抱怨現有的產品或廠商
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7.試探成交篇：試探成交的意願
- 試探成交篇前言
- 試探成交的時機
- 試探成交的提問話術
- 避重就輕試探法
- 關鍵按鈕試探法
- 限量限量試探法
- 附加銷售試探法
- 引導試探法
- 總結試探法
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8.要求成交篇：自信的要求訂單
- 要求成交篇前言
- 直接成交法
- 小讓步成交法
- 藉口成交法
- 價值成交法
- 優缺點成交法：理性動機
- 幸福擁有成交法：感性動機
- 故事成交法
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9.堅持成交篇：讓訂單起死回生
- 堅持成交篇前言
- 讓顧客說出他願意購買的條件
- 拒絕理由成交法
- 交換立場成交法
- 一翻兩瞪眼成交法
- 離開之前成交法
- 無法成交就道歉
- 這是最後的機會了
- 取得未來的承諾
- 請不買的顧客介紹新顧客
- 結語
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