危機處理技巧：承認自己的能力不足

但善意、誠實、跟能力這三個信任感要素，並不是平等的，你對一個人的信任感來說，善意跟誠實比較重要，能力相對較不重要的。

例如二手車業務把車子的里程數講錯、或是把合約的數字寫錯，這種專業能力不足的情況，只要業務有誠懇的道歉，你都還不會太怪他，但要是你抓到他只為了自己的業績，就誘導你去買一台其實是泡過水的爛車，那你會怎麼想？你可能會想說：

媽的哩，這個要錢不要命的王八蛋，居然想騙我買泡水車，好呀，你想紅我就讓你紅，看我怎麼上網修理你。

所以大部分人都無法忍受，違反善意跟誠實的人，但面對願意承認自己能力不足的人，通常都會選擇放他一馬，所以很公司都懂得利用這一點來處理公關危機。

例如銀行偷偷從你的帳戶搬走不該搬的錢，你突然發現怎麼帳戶的錢都不見了，這很明顯已經違背了誠實與善意的原則，但銀行不希望你這麼想，所以他們一定會這樣跟你說：

真是非常抱歉，您的帳戶金額短少，是因為電腦程式發生問題，我們會立即修正錯誤，還會建立一個團隊來確保問題不再發生，請您放心地繼續把錢存在我們銀行，好嗎？

所以當做壞事被發現的時候，有些人都以為只要用能力不足來當藉口，無論是真是假，大家都只能摸摸鼻子放他一馬。所以你會常聽到政治人物跟民眾說：

喔，我們的會議記錄不見了啦，因為公務真的很繁忙沒有注意到，真是抱歉。

喔，警察當時沒開秘錄器啦，是我們督導不週，真是抱歉。

喔，那個車子一不小心就開進摩鐵，所以就順便進去做選民服務，我沒有注意到社會觀感的問題，是我的能力不足，我跟大家道歉。

雖然說用自己的能力不足來道歉，是比公開真相的殺傷力要小很多，但大家都聽得出來這是在硬凹，你tm就是在說謊，能力不足就算了還不誠實，當然也沒有任何信賴感可言了。

所以要建立別人對你的信賴感沒有捷徑，要總是為對方著想，也要說到做到而且說謊不能被抓到，這兩點都做到之後，再加上你的專業能力也不錯的話，你就是個值得被信賴的人了。