10萬上班族票選最糟主管大公開

我們今天要來討論一個，業務主管們很常遇到的狀況，但其實不只是業務主管，只要你底下有帶業務的，就算只有一個，也還是可能會遇到這樣的情況。

這個問題是由陳凱莉在Line@提出來的，帶的業務工作態度不積極，遇到問題也不肯講，對於公司的規定有很多抱怨、喜歡批評主管，而且服從度很低。但業務部門上有經理，考量到業績的因素，所以不願主動解僱掉這個業務，因為新人還要從頭開始培養，無法立刻有業績。所以要如何帶領業務有積極向上的心態，並能接納主管的建議呢？

好，這是個很常見的問題，只要你有帶過人就會知道，公司多數的問題很少跟錢有關，通常都是人的問題。但也因為每個人都有自己的觀點，所以公司會覺得問題都在員工身上，但員工卻認為這些問題都是公司自己搞出來的。主管覺得下屬不夠上進，但下屬卻覺得根本就是這個主管不懂得帶人。

所以主管的溝通能力就很重要，因為團隊領導這項技能，基本上就是建立在溝通之上的。再聰明再有能力的領導者，只要不懂得溝通，團隊一樣是帶不起來。就算每天都加班把自己累死，也沒有人會領情的。

所以主管的工作真的是不容易，尤其是業務主管，不管你底下有幾個人。因為這個世界上有兩件事最難，一是讓別人願意接受你的想法，二是讓別人願意把錢掏出來給你，而這兩件事情碰巧就是業務主管，每天工作的全部。但更棘手的問題卻是因為業績不錯，所以被拉拔起來當主管的業務員，從來沒有接受過領導跟管理的培訓。

業務銷售與領導跟管理，是三個截然不同的主題，就跟英文、化學跟地理一樣，英文講得不錯就代表能當化學老師嗎？就代表明天可以當個稱職的系主任嗎？當然是未必。

這就是為什麼很多公司，把業績不錯的業務員拉起來當主管之後，不但績效做不出來，過一陣子可能連他自己都夭折掉了。因爲缺乏管理知識所帶來的挫折跟無力感，真的是很辛苦。團隊的業績不好，也永遠都是主管的責任。

而且根據勞動部的一項調查發現，一般上班族在職場工作的時候，最困擾的溝通對象，就是他們的「直屬主管」，比例高達32%，這代表每三個人裡面，就有一個人認為，他們的直屬主管是全公司最難溝通的人。如果你也遇過很難溝通的主管，在下面留言讓我知道，我們來看看比例是不是真的有這麼高。

另外這項調查的受訪者也表示，最不喜歡的主管特質，以「喜怒無常」跟「過於情緒化」最多，再來是「凡事只出一張嘴」和「不傾聽員工意見」。而受訪者最喜歡的主管特質前三名，分別是「友善容易親近」、「尊重員工意見」，跟「員工能力不足時，會認真指導」這三項特質。

所以不管是被喜歡，或是被討厭的主管，都跟他的溝通能力有直接的關係。所以身為一個業務主管，除了要能帶領團隊達成業績目標之外，有三個溝通技巧很重要。第一是溝通的過程不能帶有情緒，第二是要注重雙向溝通、第三是溝通的內容，要能提供解決問題的方法與步驟。