潛在客戶業務開發
潛在客戶指的是對你提供的產品或服務感興趣、有需求也可能會購買的人。但每個潛在客戶的條件都不太一樣。有些是對你的產品或服務感興趣,但也同時你的競爭對手感興趣、或是對其他類似但並不相同的產品感興趣。有些知道自己有需求,有些可能還不知道自己其實有需求、或是未來會有需求。
有些可能手頭有現金,或是信用卡有額度,現在就可以下單,但有些可能需要貸款,或是要過一陣子才有錢買。還有些可能就只是打來問問或隨便看看的,這就是為什麼你需要篩選跟分類潛在客戶名單,然後將你最多的時間與精力,都花在最有可能在近期下訂單的準客戶身上。
但我們要先來看一下,在能夠與客戶簽約或拿下訂單之前,必須要做的每一件事情有哪些,因為這樣子才能估算出每一個潛在客戶的業務開發,會花掉你多少的時間。
那我們就舉個室內設計的案子來看,假設你是個室內設計師,一個潛在客戶打電話進來,表示自己剛買了新房子,想要詢問裝潢設計的問題。
業務:時尚室內設計您好
客戶:先生你好,我是王小姐,之前有在你們公司粉絲團問過問題,因為我之前買的房子要交屋了,想要問一下關於裝潢設計的問題,有沒有業務或設計師可以談一下呀?
業務:有呀,沒問題呦,我叫小陳,您跟我說就可以了。請問您的房子在哪邊呢?客戶:在行天宮站後面,還是你要不要過來一趟,我現在就在現場,你順便把一些你們的作品帶過來,我們現場邊看邊討論呀?
業務:是現在嗎?可..可以呀,但我過去可能要一個小時喔。
客戶:好啦我等你,你快點呦。