如果客戶做這些事，100%代表他根本不會跟你買！
人都很容易做出錯誤的判斷，像是我明天一定會早起、我下個禮拜要開始減肥、我這包抽完就不抽了、還有就是剛剛跟客戶談得很開心，應該有可能成交。
不要傻了，兄弟。人生不如意十之八九，很多你以為會成交的客戶，他其實早就暗示你，他不會跟你買了，你只是沒看出來而已。但是不用擔心，因為邁可已經幫你整理出以下的七點，只要有超過三點，就代表他根本就不想跟你買。
他表現得比你的前女友還冷淡
那首先就是不想跟你買之一：他表現得比你的前女友還冷淡。
他在聽你介紹產品的時候，通常是面無表情、沈默不語，而且表現出一種事不關己的態度，因而會讓你覺得有種很難以親近，不知道他們在想什麼的感覺。
但客戶之所以會表現得很冷淡，不是因為他們不喜歡產品，否則他們就不會在那邊聽你介紹了。他們大可跟你説，謝謝，我不需要。然後就可以走了，對吧？
所以為什麼他們沒有走呢？其實是因為他們對你有警戒的心態，試圖要對你隱藏真實的想法。可能是因為還不信任你，或是覺得你只是想要銷售產品給他們，而不是真的關心他們的問題。
所以這時你該做的就是，不要再介紹產品，但要把注意力放在客戶的身上，詢問他們遇到了哪些問題？為什麼今天會想要來瞭解產品？最想要獲得關於產品的哪些資訊？要記得客戶只想要解決他們的問題，而不是聽你介紹產品呀。
他的注意力不在你身上
客戶不想跟你買之二：他的注意力不在你身上
他可能在那邊東看西看、滑手機、看報紙、跟旁邊的人聊天、或是眼睛撇向其他地方不看你，反正就是沒有在聽你講話的樣子。
我記得有一次在跟竹科大廠的客戶做簡報的時候，有一個客戶的主管，從頭到尾頭都沒有抬起來看我一眼，就只是一直在那邊滑手機。我知道那個主管手中握有關鍵的一票，所以我必須要把他的注意力抓回來。我直接停止簡報，然後看著他說：
王經理，我剛才有發現到，好像您對於簡報的內容不是很感興趣，是不是我說錯了什麼話？還是我沒有提到您想要得到的資訊呢？請問我需要做些什麼調整嗎？
那個主管被我這樣一講，突然好像大夢初醒的回到簡報現場，然後他很不好意思地說：沒有啦，真是抱歉。我剛才都還在處理一些事情，真是不好意思。其實您的簡報我已經看過了，我們人資部部門最在乎的就是培訓的成效，所以如果時間允許的話，是否可針對預期的成效做些說明呢？
就這樣子我就把這位主管的注意力抓回來，並讓他告訴我他的期待，以及他最在意的事項。所以當客戶的注意力飄走的時候，不要害怕跟他直球對決，你可以直接問他為什麼不感興趣。而且也不用擔心這麼做會不會得罪客戶，不會的。被忽視才是你真正需要擔心的。
他不願意回答你的問題
客戶不想跟你買之三：他不願意回答你的問題
你可能曾經有聽過這句話，提問是業務員最強的武器。沒有錯，提問的能力確實很重要，但如果對方不願意回答你的問題的話，問再多的問題都沒有用。
王先生，我可以協助您處理什麼問題呢？
ㄜ… 我沒有問題。
您喜歡白色、還是黑色呢？
ㄜ… 我不知道
您為什麼想要看這個產品呢？
ㄜ… 就只是看看而已
當客戶不願意回答你問題的時候，就只有兩種可能。第一是他沒有購買的需求，就真的只是隨便看看而已，在門市的銷售經常會遇到這種進來隨便逛逛的客人。
另一種可能就是他對你或產品有某些想法，但他不想跟你說。所以如果你確定對方不是來隨便逛逛的客人，那就要盡可能地問出對方的想法，要聰明的提問，否則也不會有成交的機會。
有一個很簡單的提問法，就是把問題的「為什麼」，都改成「是什麼」。因為當你問對方「為什麼」的時候，會給對方一種質疑的感覺，很容易啟動他的防禦機制，所以他就不想跟你講了。
所以不要問客戶：為什麼你不想付斡旋金談談看？而是要問他：是什麼因素讓您對於下斡旋金有疑慮呢？
也不要問顧客：為什麼不買？而是要問他：是什麼因素讓您決定今天先不買呢？更不要問顧客：為什麼你不跟我買？而是要問他：是什麼原因讓你還沒跟我買？只要你有問對問題，顧客通常都會願意給你答案的。
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他表現出質疑的態度，卻不說出來
客戶不想跟你買之四：他表現出質疑的態度，卻不說出來
他可能會皺眉頭、斜眼看著你、或是若有所思的點點頭，但卻不告訴你他的想法，這是代表了一件事，就是他對你有強烈的質疑，但也不想給你一個說明的機會。
這個時候如果你沒有追問下去的話，就真的是怎麼死的都不知道了。所以當對方表現出質疑的態度時，就要跟他直球對決，直接提出對方可能的疑慮。
王先生，您是擔心這個價格太高嗎？
您覺得網路上買比較便宜嗎？
您擔心產品買回去不會用嗎？
您覺得保固的條件應該要多延長一些時間嗎？
不要害怕這些問題會冒犯到客戶，不會的，有勇氣面對與挑戰客戶疑慮的業務員是很專業的，而且也會受到客戶的尊重，也才會有成交的機會。
他沒有提出任何問題
客戶不想跟你買之五：他沒有提出任何問題
當你考慮要買一個東西的時候，除非你已經獲得所有的資訊，否則不可能連一個問題都沒有。所以客戶沒有提出任何問題的主要原因，就是他根本就沒有打算要跟你買，可能只要來要些資訊，所以也不想浪費你的時間。
這個時候你就沒有什麼損失的了，因為沒有提出任何問題的客戶，通常什麼都不會買的。所以這時你就儘管提出更直接更針對性的問題，像是…
李先生，如果價格不是問題的話，您會願意購買這個產品嗎？
如果您的家人也沒有意見的話，您覺得自己還需要另一個保險嗎？
如果產品是免費的話，您願意試試看嗎？
當對方沒有提出任何問題的時候，這時最重要的就是溝通，任何溝通都比沒有溝通好。任何問題也都比沒有問題好，所以這時就要把牛肉端出來了，否則客戶走了，通常就不會再回來了。
他不願意告訴你他不買的理由
客戶不想跟你買之六：他不願意告訴你他不買的理由
客戶決定不買、決定不跟你買、或是決定現在先不買，都有一個很明確的理由，但是他通常不會誠實的告訴業務員，他不買的真實原因。可能是因為現在沒錢，要等到月初才能買、可能是他覺得跟其他人買比較便宜、也有可能是他怕買了卻不用，就變成是浪費錢了。
給你一堆藉口
不管他不買的原因是什麼，身為一個專業的業務員，必須要有方法來辨識出，顧客不願主動說出口的真實疑慮，這樣也才有機會幫助客戶解決他內心的問題。否則他就會給你另一個不想跟你買的暗示，也就是：給你一堆藉口。
謝謝你的介紹呀，我想要再考慮一下！
我要回去跟我媽商量一下！
我沒有錢
我沒有時間
我再想一下
如果我考慮之後決定要買的話，我就再跟你聯繫。
不要被他騙了，客戶都會說謊，而很多時候你都被他們給騙了都還不知道。這些藉口其實就只是謊言的一種形式，它隱藏著顧客真實的想法，也就是他對於考慮要購買產品時所產生的疑慮。
有時候是不好意思說出來，有時是有難言之隱，不願意講出來。例如產品的價格略於顧客可以負擔的程度，但又不想讓業務員發現自己買不起，所以他說要再考慮一下。
有時候是怕承擔責任與壓力，所以把購買決策權推給另一個人，這樣子自己就沒有責任了，這就是為什麼你經常會聽到顧客說：他要回家跟家人商量一下、跟主管討論、或是需要跟任何一個不在場的人諮詢意見的真正原因。
所以以上這七個客戶不想跟你買的暗示，表現得很冷淡、注意力不在你身上、不願意回答你的問題、他表現出質疑的態度，卻不說出來、他沒有提出任何問題、他不願意告訴你他不買的理由、以及他給你一堆藉口。七個只要中三個，就代表他根本就不想跟你買。
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