人際關係的終極法則,瞬間提升「人際關係」! - 張邁可 改善人際關係
人際關係的終極法則,瞬間提升「人際關係」!

人際關係的終極法則,瞬間提升「人際關係」!

改善人際關係 / By 張邁可

分享三個人際關係的終極法則,你可以用它來 、讓大家更容易理解並接受你的想法,也讓自己可以過得更幸福快樂。

「幸福」是什麼呢?怎樣的生活能夠算是幸福美滿?人的一生擁有那些東西可以讓我們獲得真正的快樂呢?這個問題每個人或許都有不同的答案,有人認為平淡的日子最幸福,也有些人覺得財富跟地位最重要。

但哈佛大學有一份長達八十年的研究報告向全世界揭露了驚人的研究結果。這份研究報告發現讓一個人擁有幸福感的關鍵因素,不是錢不是名氣也不是權力,而是與他人的關係。

 這個研究得到的最清楚的資訊是:與他人維持良好的關係不僅可以讓我們更幸福,也可以讓我們更健康。 也就是說,能和周遭的人維持良好人際關係的人,會擁有最多幸福的感受。

ARC三角形

人際關係很重要,那該如何與人維持良好的關係呢?來自於美國哲學家 L.羅恩.賀伯特對人際關係的研究,它叫做ARC三角形。A來自於英文單字Affinity,意思就是親和力。R來自於Reality,意思就是真實性,也就是共識。

C是Communication,也就是溝通。ARC三角形,親和力、真實性與溝通。這三個要素構成一個三角形,也是人際關係的基本要素。

首先來談一下ARC三角形的第一個角:親和力。和力指的是對某人或某事物的喜愛程度,或是指兩個人之間能夠和諧共處的程度。一個真誠的微笑,或是親切的握手跟擁抱,都可以展現出很好的親和力。

你可以很輕易地在小孩的身上看到滿滿的親和力,這就是為什麼很多人都認為孩子的微笑真是世界上最美的表情。還有像是政治明星在面對他的選民的時候、偶像歌手在開粉絲見面會的時候、一個專業的業務人員在面對他的客戶的時候、甚至是一個男孩想要跟他喜歡的女孩告白的時候。

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親和力

你發現了嗎,親和力之所以是ARC三角形的第一個角,就是因為它是人際關係的第一個必備要素,沒有親和力,就沒有和諧的關係。你不想跟沒有親和力的人講話,不想跟沒有親和力的業務買東西,也不想跟任何沒有親和力的人共處在同一個空間裡面,對吧?

兩個人在交談,不是有親和力,就是沒有親和力。有親和力溝通就會順暢,沒有親和力就會起爭執。這件事情講起來很簡單,但很多人都會忽略這一點。

你知道光是板著一張臭臉,就是在暗示對方找你吵架嗎?尤其是情侶之間的摩擦,有很高的一個比例,是來自於其中一個人先擺個臭臉,然後導致雙方一言不合就吵起來了。

但是親和力也會引發另一個人的親和力,你光是先對一個人熱情的微笑,就會使他也用微笑來回應你,彼此的親和力就提高了。有句俗話說,伸手不打笑臉人,指的就是這個意思。任何一個人際關係良好的人,在多數時候,也一定是個有高度親和力的人。

那要怎麼做才能讓自己更有親和力呢?其實你仔細來看,親和力是一種讓人感覺舒服的狀態。這個人很有親和力,這個人讓周遭的人感覺很舒服。所以它包含了禮貌、微笑、真誠的眼神跟肢體動作。

整體來說,它就是一種“我對你有好感”的情緒表達。只要想一想,你希望自己被如何對待呢?你會希望別人對你親切友善,而不是冷言冷語。你也希望別人對你有禮貌,並且以尊重的方式對待你,對吧?只要用你自己喜歡被對待的方式去對待別人,你就會是個很有親和力的人。

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真實性

接下來是ARC三角形的第二個角:真實性。真實性可被定義為「某事物所呈現的樣子」,基本上就是共識。你跟我都認為今天很熱,我們對於今天的天氣有共識,我們對彼此就有真實性。你覺得電影很好看,我覺得不好看,我們對於電影的評價沒有共識,我們對彼此的真實性就會降低。

而且有趣的地方是,當兩個人之間有共識時,彼此的親和力也會提升。你喜歡打籃球,我也喜歡打籃球,我們兩個之間有共識,對彼此的親和力跟好感度都會跟著提升。

既然你已經知道,雙方的共識會影響對彼此的親和力程度,所以若要維持良好的人際關係,你就必須要跟對方有更多的共識。點應用在業務銷售上面也是完全可行的,因為顧客之所以會選擇跟你買,主要的部分是因為信任。

不只是信任你公司的服務或產品,而是信任你這個業務,你這個人。而信任是建立在大量的親和力與真實性上面的。你越是跟顧客有共識,你們之間就會有越多的好感度,顧客也就更容易相信你講的話。

這就是為什麼我常說,銷售的第一法則,就是永遠同意你的顧客。你別無選擇,因為這是建立親和力的基本要素。但請不要誤會,永遠同意顧客並不是要你說謊,或是講一些口是心非的事情,這是兩件不同的事情。

對方覺得冷,但是你覺得熱,你們兩個都沒有錯,重點是你是否願意站在對方的角度,去理解他為什麼感覺冷。

顧客說你的產品有點貴,如果你說,不會呀,現在已經是特價了。那就錯了,因為你們對於價格沒有共識,親和力跟著下降,顧客當然不會跟你買。你如果可以站在他的角度去理解為什麼他覺得貴,他至少會對你有基本的好感度。所以當顧客跟你說,你的產品有點貴。

你要說:沒錯,我們的產品的確是比較貴,也因為品質好又耐用,所以顧客都願意多花點錢買。但長久來看,購買我們的產品所省下的時間與維修費用,對您來說是比較划算的。只要你願意站在對方的角度看事情,雙方就可以達成更多的共識,對方對你的好感度也會直線上升。

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溝通

接下來是ARC三角形的第三個角:也就是溝通。溝通是指兩個人互相交換想法的行為。一個人在那邊一直講,你一句話都搭不上,這就不算是溝通。兩個人之間必須要有各自想法的表達跟交流,通常是彼此之間的一問一答,就像上次你跟你最好的朋友見面喝下午茶一樣,兩個人有講不完的話,那就是一種很好的溝通狀態。

講到這邊你應該也已經發現到了,ARC三角形的這三個要素其實是相輔相成的。兩個人之間,要先有共識跟親和力,才能進行良好的溝通。假設你有一個親戚,他每次看到你都板著一張臉,然後批評你的髮型跟穿著,你會想跟他講話嗎?我猜應該是不會,你可能甚至不想跟他待在同一個房間內,對吧?

這就是為什麼很多青少年都感覺無法跟父母溝通的原因,因為他們覺得爸媽總是板著一張臉,沒有親和力。看不慣他們做的每一件事情,沒有真實性,整天就是一直撈叨不停地念,所以就沒有在溝通了。

你也需要跟一個人有真實性跟溝通,才能維持良好的親和力。如果你在公司有個上司,他總是批評你的工作,自己在那邊一直說也不肯聽你講,你能對他多有好感呢?我看應該是沒啥好感,因為閃他都來不及了,對吧?

所以當你想要一個人認同你的想法,對你有真實性的時候也是一樣,你必須要先展現高度的親和力,也跟對方進行良好的溝通,彼此間一問一答的想法意見交換,這樣子你們才能更容易達成共識。

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三點之間的關係

所以有共識跟親和力才能帶來溝通,雙方之間有共識和溝通才能提升親和力,也需要有親和力跟溝通,雙方之間才能帶來更多的共識。就是這樣,你提高ARC三角形的一個點,其他兩點也會跟著提升。相對的,降低其中一個點,也會導致另外兩個點跟著下降。

你回想一下自己過去曾經發生過的任何一場爭執,跟任何人的吵架,我跟你保證,這其中一定有親和力的破裂,兩個人之間看彼此不爽。或是有真實性的破裂,情侶之間很容易為了一些雞毛蒜皮的小事,像是晚餐要吃什麼,沒有共識就吵了起來。

或是有溝通的破裂,一個人就一直講一直講,不讓另一方有表達意見的機會。任何一場爭執,一定有親和力、真實性跟溝通的破裂,或是三個都破裂,通常是其中一個人先拉低其中一個點,刺激到對方,然後就導致整盤溝通破裂。

所以你該怎麼做呢?既然你現在已經知道,吵架爭執都是來自於雙方任何一個人,先拉低親和力、真實性、或是溝通所導致的。所以要避免跟任何人發生爭執、也讓更多人可以接受你的想法、或是與更多人維持良好的人際關係的作法都是一樣的,就是讓自己總是維持很好的ARC

人際關係的終極法則,瞬間提升「人際關係」!

1.以高度的親和力來回應

第一,不管周遭的人如何對待你,你總是以高度的親和力來回應。因為親和力會引發親和力,所以就算對方一開始對你沒有好感,或是想找你吵架,但因為你親切友善的態度,他們事實上也沒有辦法跟你吵下去。

2.站在對方的角度思考,理解真實性

第二,要習慣站在對方的角度思考,去理解對方的真實性,因為沒有任何事情是絕對的對錯,都只是立場的不同而已。每個人都有自己的觀點,你願意先站在對方的角度看事情,理解他的觀點,這是一種對方可以感受到的尊重。

你只要先去同意某個忙著想跟你吵架的人,他就會變得比較好處理,然後親和力就會出現,這轉變的速度有時會快到不可思議,畢竟重點在於讓雙方都可以維持理性的互動,而不是臉紅脖子粗的爭的你死我活,對吧?

3.保持良好的溝通

第三也是最重要的一點,就是要跟對方保持良好的溝通,多問為什麼,讓對方可以表達自己的意見跟想法,讓他把想講的都講出來,關鍵在於聽,不在講。因為你要先聽得懂對方的意思,才能講得出對方聽的下去的話。

總結、

所以ARC三角形,親和力、真實性跟溝通,只要你能掌握住這三個原則,你就可以避免掉90%以上的不必要爭執、跟身邊的人維持更好的關係、也可以讓更多人理解並支持你的想法。

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