為什麼電話行銷討人厭?憑什麼百萬年薪?|張邁可 - 張邁可

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—【 影片口白逐字稿 】—

在每一通你掛掉的電話背後,都有一個心酸的故事。這個就是號稱被拒絕率最高、心理素質需要最強的行業。

如果你本身是玻璃心、或是有公主病的話,那就千萬不要做電話行銷。

因為客戶總是說在開會,總是在開車啦,永遠都說在忙,你從早上八點打到晚上十點,不管你打到多晚,永遠都有人說他在忙。

比較有禮貌的人,還會聽你講完開場白才拒絕你,很多都是直接掛掉電話、沒水準的還會幹樵三字經,態度一個比一個還差。但如果電話行銷真的沒有用的話,那為什麼在人力銀行上,會有好幾萬筆的電話行銷的職缺哩?

雖然很每個人都會跟你講說,他們最討厭的就是接到銷售電話,但為什麼還是有這麼多人加入這個行業,而且年薪破百萬的也不在少數呢?

電話行銷到底算不算是一份正常的工作?收入穩定嗎?有前途嗎?如果認真做的話,真的可以一直做下去嗎?

電話行銷

相較於其他類型的業務銷售工作,電話行銷可以說是,一份相對穩定的內勤工作,女性比例高達七成。

只需要口齒清晰、外型不是重點、但要會基本打字與電腦操作。上下班時間固定,不需要在外面東奔西跑,也不用日曬雨淋在路邊發傳單。通常會坐在一張配置有電腦、和電話系統的桌子前,按照公司提供的客戶名單資料,進行電話銷售工作。

工作環境與舒適度,絕對屌打七成以上的工作類型。

銷售的產品類型從資金貸款、補習班招生、推銷茶葉、精油、法律顧問服務、到未上市股票都有。幾乎每個行業都有電話行銷的職位需求。

學歷、薪資

在學歷要求的部分,一般都是高中職以上。而根據人力銀行的資料顯示,在台灣從事電話行銷,30%以上是高中職畢業、20%是專科畢業,另外將近一半擁有大學學歷。

再來是薪資的部分, 一般都有保障底薪加成交獎金。獎金比例的部分,要看你銷售的產品類型,從1%到50%都有。但有部分是所謂的論件計酬制,

也就是沒有底薪,有成交才有獎金。

但若以平均值來看的話,依照人力銀行的數據顯示,一年以下資歷的平均收入有3.3萬,1~3年有4.3萬,3~5年有4.6萬,5~10年的平均有5.2萬。

這比一般行政人員的平均薪資,高出快三成,也都有勞健保跟年終獎金,福利也是比照公司一般員工。只要你能掌握電銷的技巧,它可以說是一份薪水很不錯的穩定工作。

再加上如果銷售業績也還不錯,收入絕對比一般公司的經理、甚至比協理還高。但事情有這麼簡單嗎?當然是沒有。

被討厭的三大原因

雖然電話行銷是一份有機會高薪的工作,但會被討厭也不是沒有原因的,我認為有3點是任何人都無法忍受的,首先是沒有情緒的念銷售口稿。

再來就是廢話太多,人家在上班時間接你電話,已經很不方便了,沒有直接掛你電話,已經算是很有禮貌了。你總不能要求每個人都要配合你,乖乖聽你唸完稿子吧?

所以你需要用最精簡的字句說明產品特色,給對方一個繼續聽下去的理由,要講重點不要廢話一堆,要在一開場就把牛肉端出來。

張先生,您好。如果您近期有資金需求的話,我可以幫您申請到最高200萬,利率最低只要1.9%,而且最快三天就能撥款,請問您想要了解一些細節嗎?

開頭就把重點講清楚不要廢話太多,還有一個優點,就是你可以快速排除掉,那些不需要產品的人。有資金需求的人就會願意聽下去,沒有需求的人就會說他不需要。

第三個讓人討厭銷售電話的,就是沒禮貌。不聽對方講話,就自己一直講個不停。人家都說現在不方便了你還在一直講。

但最讓人抓狂的是,我都已經有耐心的先聽你講完開場白,再跟你說謝謝,我不需要。我連我不需要都還沒講完,你就TM掛掉我電話,電銷之所以讓人討厭,就是被這些沒禮貌的人害的。

但撇開這三個少數電銷人員,最讓人詬病的行為,沒有情緒地念稿、廢話太多跟沒禮貌。其實電銷工作是一份很專業的工作,這也是為什麼幾乎每家有點規模的公司,都有一批年薪百萬的電銷專員,因為他們能把業績做出來。

責任制

雖然整天都坐在辦公室吹冷氣打電話,不用出去拋頭露面跑客戶,但其實一點都不輕鬆。而且是否能成交,有些時候雖然跟運氣有一點點關係,但真的是「一分耕耘一分收穫」。

一般電銷都採責任制,每天通話時數,基本要求就是3小時,有些公司甚至要求到5個小時。

通話時數是指一通電話被接通之後,一直到對方掛掉電話前的這段時間。撥號或是等響鈴的時間、或是沒人接聽電話,都不算在通話時數裡面。而且未達通話時數的話,有些公司就會要求留下來加班,打到時數夠為止。平均每天都要打一兩百通電話。

除了通話時數之外,成交量也是考核的範圍。小額的商品每天都要做到一定業績才能下班,金額較高的商品每個禮拜也都要有業績,沒有業績的話,就要自動加班到有業績為止,否則你很快就要再去找工作了。

因為站在公司的立場,一個電銷人員業績做不出來,代表白花一個月的薪水、浪費掉電話費,還佔著一個辦公桌位子,簡直就是占著茅坑不拉屎,還不如把個位子讓給其他人。

所以電銷部門的基層主管,通常都盯的很緊,一整天沒有做出業績就會馬上約談,一整個禮拜都沒有做出業績的話,主管就會變成你最大的噩夢,他會變成一個,時時刻刻在你背後的陰魂,你連去上廁所都會有壓力。

之前有本書叫做業績都是逼出來的,這真的是很多電銷主管奉行的法則,業績逼不出來的話就把你逼走,所以能在電銷做到業績前10%的,沒有ㄧ個不是狠角色,但可能的職業傷害還是有的。

因為長時間需要說話,所以有些人在做了電銷幾年之後,如果沒有適度的保養,都很容易造成喉嚨的不適。再加上整天都坐在椅子上,如果缺乏運動的話,肩頸痠痛、腰痠背痛、或是下半身臃腫,都是很常見的。

不過話又說回來,有什麼工作是沒有職業傷害的嗎?只要你貪吃、不運動、不照顧好自己、也不遵守工作規範,連去發報紙手都會扭到。

約聘制

另外還有一個產業的現況你需要特別注意,很多在人力銀行上的電話行銷職缺,並不都是公司的正職員工職缺,而是所謂的約聘制。

多數都是一年一聘,但有些只簽半年或是更短,沒有年終、沒有特休、約滿不續聘也不會有資遣費,這部分你在面試的時候,一定要先問清楚。

但即使電話行銷,完全不是一份輕鬆的工作,而且工作壓力又很大,但我還是很建議想從事業務工作的人,可先從電銷開始學起。

因為這份工作可以訓練你的口條、聲音的情緒、讓你更有膽量、抗壓性更高,最重要的是,如果你能學會,在電話上成交客戶的技巧,你將會成為每家公司都需要的人才,在任何地方都能找到工作,而且收入都會比一般工作都來得高。

再來如果你想要轉職其他類型的業務工作,不管是房仲、保險、直銷、或是B2B業務,你的電話開發與成交能力,將會是你最大的武器。擁有業務開發能力、也能把產品賣出去的人,到哪裡都會很受歡迎的。

所以聊到這邊我也很好奇,你覺得電銷這份工作適合你嗎?雖然有機會挑戰高薪,但你承受得住每天要打一兩百通電話,被九成以上的人拒絕或掛電話嗎?

另外如果你本身已經是資深電話的話,可以給在考慮要加入的小夥伴們一些建議嗎?

歡迎大家一起來討論一下,任何類型的想法或建議,全部都歡迎。

另外你如果想要我,分析其他類型的業務工作,也在下面留言讓我知道吧。我是張邁可,那我們下次見囉,bye

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